社會(huì)實(shí)踐調(diào)查的基本步驟

第一步：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的好與壞往往是一個(gè)調(diào)查的關(guān)鍵，甚至決定著整個(gè)調(diào)查的成敗。設(shè)計(jì)問(wèn)卷之前要明確調(diào)查目的和內(nèi)容，問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)該以此為基礎(chǔ)；明確針對(duì)人群，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的語(yǔ)言措辭選擇得當(dāng)；在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的時(shí)候，就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析是否易于操作；問(wèn)題數(shù)量合理化、邏輯化，規(guī)范化。具體注意事項(xiàng)可以參見(jiàn)“八大注意”。

這里有一些在撰寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫(xiě)、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ)。比如，你對(duì)PPO的意見(jiàn)是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider Organization）。如果這一問(wèn)題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問(wèn)題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫(xiě)PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問(wèn)題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過(guò)頭。當(dāng)問(wèn)題的要求過(guò)多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書(shū)？需給出一個(gè)范圍：①無(wú)；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問(wèn)題易于回答。要求過(guò)高的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓?xiě)?yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。

（5）不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問(wèn)題撰寫(xiě)者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問(wèn)題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。

（6）注意雙重問(wèn)題和相反觀點(diǎn)的問(wèn)題。將多個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問(wèn)題和答案。例如，"您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？"如果此問(wèn)題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋"是"這種回答。但是回答為"不"可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場(chǎng)所吸大麻而不贊同在私人場(chǎng)所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。"警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎？"這個(gè)問(wèn)題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。有幾種使問(wèn)題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，"今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過(guò)這部電影嗎？"為了不顯示出"不同"，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。問(wèn)題應(yīng)該是"您曾看過(guò)電影《獅子王》嗎？"

另一種使問(wèn)題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，"近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi)XX萬(wàn)美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點(diǎn)；④減少一點(diǎn)；⑤大量減少"。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇"減少"選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)"減少"，而只有一項(xiàng)是增加。

（8）預(yù)先測(cè)試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，"所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測(cè)試是保證你的問(wèn)卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式。"事先測(cè)試的基本目的是保證問(wèn)卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問(wèn)類(lèi)方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問(wèn)卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問(wèn)卷的形式。因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問(wèn)卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的成敗。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場(chǎng)調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

第二步：分發(fā)回收調(diào)查問(wèn)卷

當(dāng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)好之后，就要開(kāi)始分發(fā)和回收工作了。這一步在整個(gè)調(diào)查過(guò)程中至關(guān)重要，通常要遵循下面的步驟才能取得好的效果：

（1）確定分發(fā)對(duì)象和分發(fā)方式。要選擇合適的分發(fā)對(duì)象，這個(gè)合適既指調(diào)查對(duì)象是適合于本調(diào)查的，也指調(diào)查對(duì)象有意愿參與調(diào)查，能夠提供真實(shí)有效的問(wèn)卷。選擇合適的分發(fā)對(duì)象是提高問(wèn)卷的填寫(xiě)質(zhì)量和最后調(diào)查效果的一個(gè)重要因素。

（2）聯(lián)系分發(fā)對(duì)象。選擇好分發(fā)對(duì)象后，最好事先通過(guò)電話、郵件等方式跟分發(fā)對(duì)象提前聯(lián)系，確定被調(diào)查者的意向和時(shí)間安排。

（3）分發(fā)問(wèn)卷。分發(fā)可以采用郵件的方式，將本網(wǎng)站提供的調(diào)查地址發(fā)送出去。在郵件中最好說(shuō)明調(diào)查的目的，并且不要批量發(fā)送垃圾郵件；也可以在自己網(wǎng)站的首頁(yè)的醒目位置鏈接在線調(diào)查的地址，使網(wǎng)站訪問(wèn)者可以填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。

第三步：統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問(wèn)卷

當(dāng)問(wèn)卷回收后，就要開(kāi)始進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析工作了。一般來(lái)講統(tǒng)計(jì)分析工作應(yīng)該遵從下列步驟：

（1）篩選數(shù)據(jù)。由于在線調(diào)查的結(jié)果數(shù)據(jù)已經(jīng)編碼，因此省去了傳統(tǒng)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)編碼過(guò)程。這個(gè)時(shí)候需要對(duì)設(shè)置一些條件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選操作，比如剔除空白和無(wú)效問(wèn)卷，另外還應(yīng)該根據(jù)具體使用的統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)分類(lèi)和篩選數(shù)據(jù)。

（2）分析數(shù)據(jù)。分析數(shù)據(jù)除了利用網(wǎng)站所提供的一些基本工具之外，還可以利用常用統(tǒng)計(jì)軟件，如Excel，SPSS等進(jìn)行深層次的統(tǒng)計(jì)分析。為了更好的進(jìn)行分析，您可能需要了解基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)和常用統(tǒng)計(jì)軟件的使用方法。

（3）撰寫(xiě)報(bào)告。當(dāng)數(shù)據(jù)分析完畢后，最好形成一份數(shù)據(jù)分析報(bào)告，這樣可以作為調(diào)查報(bào)告的一部分，也是最核心的一部分。報(bào)告需要圖文結(jié)合，既要有圖表，又要有詳細(xì)的文字分析。要使用通俗易懂的語(yǔ)言或圖表進(jìn)行描述，繁瑣高深的公式和過(guò)程不應(yīng)該經(jīng)常成為最終研究報(bào)告的一部分，因?yàn)檫@些復(fù)雜的公式對(duì)于大多數(shù)報(bào)告閱讀者而言沒(méi)有任何意義。