在這炎炎夏日，我們迎來(lái)了黃埔軍校第八期精英班的開(kāi)班！這一次，來(lái)自北京、廣州、深圳等全國(guó)各地的精英們紛紛加入我們。

本期的精英班有一大突破，學(xué)員中不僅有來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)教育界的創(chuàng)始人和高層們，還有已經(jīng)在傳統(tǒng)企業(yè)取得巨大成功的精英人士。希望通過(guò)這一期的課程，更多對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育有熱情的伙伴能投入這股熱潮，開(kāi)拓思路，獲取資源，一同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)大發(fā)展！

今天的第一堂課，我們請(qǐng)來(lái)了滬江社區(qū)擁有十多年經(jīng)驗(yàn)的大?！氨ɡ蠋煛保瑸槲覀兘榻B如何打造基于互聯(lián)網(wǎng)教育的新型師生關(guān)系。

一. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，順應(yīng)方可成功
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的最明顯卻別在于，傳統(tǒng)企業(yè)做的是客戶，是產(chǎn)品的購(gòu)買者；而互聯(lián)網(wǎng)公司做的則是用戶，是產(chǎn)品的使用者。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，客戶與用戶皆有，先有用戶再有客戶。而在傳統(tǒng)行業(yè)中，沒(méi)有用戶這個(gè)概念。由此所產(chǎn)生的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更多會(huì)將用戶使用產(chǎn)品的目的、需求考慮在內(nèi)，而不僅僅是考慮如何把東西賣出去。

?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正在發(fā)生兩件事：事情發(fā)生的速度越來(lái)越快、事情總有人能做。1999年出現(xiàn)BB機(jī)，一年之后被手機(jī)代替。而到如今，手機(jī)已經(jīng)在很多方面可以代替電腦甚至在很多超過(guò)電腦。很多人都不會(huì)想到這一切都能發(fā)展的如此之快，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切的發(fā)展就是如此迅速。當(dāng)年馬云要在網(wǎng)上出售商品，希望得到政府扶持，很多人認(rèn)為這是不可能完成的事，可馬云卻做成了這件事，而且讓這一切變得如此平常。所有我們此刻認(rèn)為不可能的事情，也許在明天就有人會(huì)去完成。

二. 互聯(lián)網(wǎng)思維
在傳統(tǒng)企業(yè)，最為強(qiáng)調(diào)的是資源，通信企業(yè)要把資源掌握在自己的手中，通過(guò)資源的控制來(lái)獲利。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要做的則是要推翻這所有的壟斷，要讓所有人各抒己見(jiàn)，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，將所有的資源進(jìn)行共享，讓所有人都能接觸到資源。而這正式互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠取得成功的核心原因。
學(xué)習(xí)力

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，沒(méi)有所謂的老師學(xué)生的區(qū)分，可以統(tǒng)一稱之為同學(xué)，原因在于當(dāng)一個(gè)人加入了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，你和其他人是一樣的，沒(méi)有歷史背景，都需要開(kāi)始全新的學(xué)習(xí)。所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立的時(shí)間都不長(zhǎng)，所有的事情需要每一個(gè)人邊操作邊學(xué)習(xí)。沒(méi)有一家企業(yè)敢宣稱其很有經(jīng)驗(yàn)，所有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人都應(yīng)該以謙卑的心態(tài)從零開(kāi)始學(xué)習(xí)。一旦進(jìn)入了一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)論是阿里、騰訊、百度、優(yōu)酷等大型的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，所有的員工都互稱同學(xué)。包括已經(jīng)晉升如管理層，擁有較高職位的員工、乃至是最高層的領(lǐng)導(dǎo)，都不會(huì)稱其為“XX總”，稱呼他時(shí)只會(huì)用同學(xué)，或者是用昵稱。

之所以如此，在于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的從業(yè)者需要用學(xué)習(xí)的狀態(tài)進(jìn)行工作。在此過(guò)程中，任何學(xué)習(xí)速度慢于企業(yè)的人都會(huì)被淘汰；而學(xué)習(xí)速度快于企業(yè)的人將成為成功者，其晉升道路將暢通無(wú)阻。當(dāng)然，這并不意味著在某一階段，你取得了一定成功就可以高枕無(wú)憂，一旦在之后的階段中你的學(xué)習(xí)速度慢于企業(yè)，那你也將會(huì)被淘汰。

當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)公司，昵稱是在滿足、尊重員工的個(gè)性需求。滿足這樣的需求相對(duì)應(yīng)的將會(huì)促進(jìn)員工貢獻(xiàn)出更多。

平等力

在互聯(lián)網(wǎng)公司中，只有平等，打破等級(jí)的限制，思緒才會(huì)被打開(kāi)，創(chuàng)造力得以展現(xiàn)，執(zhí)行力得以上升。執(zhí)行力不僅僅是按部就班完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是在于領(lǐng)會(huì)完成這些工作的目的。如果有等級(jí)制度，那最后完成的情況將會(huì)向政府職能部門(mén)一樣——完全的流程化，這會(huì)花費(fèi)很多的時(shí)間。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要取勝就是要靠速度。

專注力

到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以從細(xì)節(jié)看出一些問(wèn)題。例如它的衛(wèi)生間。如果一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衛(wèi)生間和酒店賓館的很相似，那這家企業(yè)就不可能在這一領(lǐng)域存活太久。如果連衛(wèi)生間都已經(jīng)被營(yíng)造成類似于互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的環(huán)境時(shí)，那這家企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因可以說(shuō)根深蒂固，其生存能力也一定非常強(qiáng)。

三. 社區(qū)定位

運(yùn)營(yíng)社區(qū)需要開(kāi)放的思維方式，而且它并非是指某一項(xiàng)具體的產(chǎn)品，而是一種理念。與用戶進(jìn)行互動(dòng)，其實(shí)就可以理解成為在運(yùn)營(yíng)社區(qū)。

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四. 用戶?

如今的用戶年齡的跨度可以非常大。你會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)年齡非常小的用戶。在CCTalk上年齡最小的講課老師只有六年級(jí)，因此不能小看我們的小用戶，他們所能完成的事情會(huì)比我們想象的要多得多，所有成年人能完成的事情他們都可以去學(xué)習(xí)并且完成。

當(dāng)然，我們也不能把用戶年齡的上限降得太低。以上圖片中的老人是一位前年去世的博主，她去世時(shí)已經(jīng)97歲高齡。她天天都會(huì)在網(wǎng)上發(fā)表博客。

不難發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的年齡跨度下至幾歲的孩子，上至近百歲的老人，這種中間的用戶群體數(shù)量十分龐大。我們所需要做的是覆蓋所有的年齡層嗎？當(dāng)然不是。我們需要細(xì)分用戶，找準(zhǔn)用戶屬于哪個(gè)層級(jí)，而這個(gè)層級(jí)的用戶的最普遍、最核心的需求是什么？我們又該如何去滿足他們的需求？所以，我們需要去了解用戶最關(guān)心之處，直擊他們的痛點(diǎn)。

五. 互動(dòng)案例解析

冰川老師曾寫(xiě)了一篇有關(guān)于自殺的文章，得到了一位網(wǎng)友的關(guān)注，雙方開(kāi)始了互動(dòng)，如以上的截圖。網(wǎng)友對(duì)于冰川老師非常感興趣，問(wèn)了一系列的問(wèn)題，包括一些隱私的問(wèn)題。

其實(shí)，文字可以調(diào)動(dòng)起用戶的興趣。最好的營(yíng)銷方式也是如此，并不需要靠自己主動(dòng)去推銷，而是把產(chǎn)品展示在用戶面前，吸引他們主動(dòng)找到我們。這樣的案例有這樣一個(gè)啟示：把我們的營(yíng)銷變成用戶體驗(yàn)時(shí)的一種享受，用戶與我們的交流的過(guò)程中有所收獲。這樣吸引到用戶之后，他們會(huì)主動(dòng)找到我們，此時(shí)我們?cè)倥c其建立好良好的關(guān)系，之后再向他們推薦一些產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)因?yàn)檫@樣一種信任的關(guān)系，從而營(yíng)銷的成功率會(huì)大大上升。

如果真正想得到用戶的信任，真正的建立與用戶的緊密關(guān)系，讓用戶真正的買我們的單，最重要的是我們要走到他們的身邊，了解他們想的是什么，尊重他們，這才是最重要的。

六. 如何營(yíng)銷90后

對(duì)于任何一位想成為線上教師的人，或是想從事相關(guān)產(chǎn)品營(yíng)銷的人來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是了解用戶、貼近用戶。尤其在這個(gè)已經(jīng)屬于90后的時(shí)代。我們是否關(guān)注過(guò)90后？我們是否了解90后？90后的特點(diǎn)是什么？我們有沒(méi)有與90后交朋友？我們是否一致處于高高在上的地位？如果一致處于高高在上的地位，那會(huì)與90后拉開(kāi)很遠(yuǎn)的距離，我們就獲得不了未來(lái)的用戶，而90后正式未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)主要的用戶群體。

用戶數(shù)量依靠教師魅力

90后是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)用戶的主力，用戶的數(shù)量完全取決于教師的魅力。對(duì)90后來(lái)說(shuō)，除了類似于四六級(jí)應(yīng)試的課程，選擇興趣教育課程（這是在線教育的主流）時(shí)，他們并不會(huì)因?yàn)檫@門(mén)課程的質(zhì)量高或低來(lái)決定，而在于老師是否有魅力，老師是否與他們有交流，老師是否能關(guān)注他們。

這種關(guān)注大多情況下并不是在課堂內(nèi)完成的，而是在部落、論壇中是否有互動(dòng)，他們的留言是否被老師看到并且及時(shí)回復(fù)。并且，老師必須要迅速組建粉絲管理團(tuán)隊(duì)老師不能做到及時(shí)回復(fù)，團(tuán)隊(duì)必須完成這一工作。甚至有時(shí)用戶給用戶做出了回復(fù)。以上種種，都包括在一個(gè)老師的魅力范疇之內(nèi)，只有這樣老師的魅力才能建立，粉絲團(tuán)隊(duì)才能建立，只有這樣這門(mén)課程才能成為真正意義上的“好課”。

互動(dòng)能力>專業(yè)能力

在互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)中，互動(dòng)是最重要的。有用戶出現(xiàn)，可是老師依舊自顧自講課，不與用戶互動(dòng)，用戶不會(huì)為此買單。因?yàn)樗麄冊(cè)诰€下已經(jīng)接受了很多類似的教育，來(lái)到線上還要遭遇這樣的問(wèn)題，而選擇權(quán)完全在用戶手中。線上教室不是線下，他們甚至可以付了費(fèi)而不聽(tīng)課。老師如果沒(méi)有這樣的互動(dòng)能力，用戶不能感受到老師與他們是同類，不能感受到自己得到了關(guān)注和尊重，用戶很快就會(huì)流失。而且這樣一種口碑的傳播速度非常之快，一條微博、一條發(fā)帖、一條微信朋友圈的狀態(tài)，都會(huì)迅速讓其他用戶知道這一情況，新用戶不會(huì)再來(lái)。

90后消費(fèi)觀“只要我喜歡”

與“是否喜歡”相比，“課好不好”只能靠后排，這既是90后的特點(diǎn)。

他們不是同一型號(hào)的社會(huì)產(chǎn)品

無(wú)論是60后、70后、80后，他們都有很明顯的相似的特點(diǎn)，這是他們所受的教育環(huán)境所導(dǎo)致的。但是90后卻截然不同，因?yàn)樗麄兪前殡S著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點(diǎn)就是“林子大了什么鳥(niǎo)都有”，任何種類的信息在互聯(lián)網(wǎng)上都可以找到，而每個(gè)人搜索信息的途徑、獲得的內(nèi)容的不同，個(gè)體之間成長(zhǎng)環(huán)境的不同，都會(huì)導(dǎo)致差異化的出現(xiàn)。因此面對(duì)90后的用戶，“一招鮮，吃遍天”的思路是不可能行得通的。

指尖上的一代

90后和80后最明顯的區(qū)別是什么？首先，80后的童年是沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的，80后的青少年時(shí)期才開(kāi)始有互聯(lián)網(wǎng)。而90后則完全不同，他們從小就開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)。第二，90后是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的一代，他們手機(jī)的使用頻率遠(yuǎn)高于電腦。有這樣一個(gè)大致的調(diào)查，90后使用手機(jī)和電腦的時(shí)間比達(dá)到3:1。因此，我們未來(lái)所要考慮的將是如何在移動(dòng)端更好的服務(wù)我們的用戶?

自我意識(shí)覺(jué)醒

90后是非常自我為中心的一代，他們認(rèn)可的一定是尊重他們、能夠與他們交流的人或者產(chǎn)品。原因在于，在考慮任何事情的時(shí)候，他們一定首先考慮的是“我是不是喜歡”。一旦他們喜歡，那么我們將會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。他們會(huì)為他們所喜歡的事買單，可哪怕一樣產(chǎn)品再好，哪怕這樣產(chǎn)品確實(shí)是他們所需要的，他們不喜歡依舊不會(huì)買單。

90后更在意圈群這類網(wǎng)絡(luò)群體的意見(jiàn)

90后有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，可同時(shí)，他們也非?？粗匾粋€(gè)圈子中的人對(duì)某一件事情的看法。例如，在一個(gè)圈子里，很多人都認(rèn)為某一位老師的課程好，那其他的人都會(huì)來(lái)嘗試這位老師的課程。所以，對(duì)一名線上老師來(lái)說(shuō)，粉絲團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)非常重要。在課程開(kāi)發(fā)上尊重用戶需求的同時(shí)，一個(gè)好的粉絲團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助運(yùn)營(yíng)自己的課程。粉絲們可以收集到用戶的想法，也可以把老師的理念傳播給其他用戶，同時(shí)他們也可以與更多的用戶產(chǎn)生互動(dòng)，從而形成一個(gè)合體。

90后最關(guān)注的是一樣事物的品牌，也許這樣事物未必是他們的必需品，可品牌的力量會(huì)促使他們?nèi)ベ?gòu)買。所以，我們每一個(gè)老師都需要把自己都打造成品牌，這將無(wú)往而不利。