你在報(bào)告中提供的事實(shí)或者建議被發(fā)現(xiàn)是錯(cuò)誤的

太糟了，你寫(xiě)了一份報(bào)告，并且將其發(fā)送給你的客戶、團(tuán)隊(duì)或者老板。這是一份關(guān)于未來(lái)情況的確定性說(shuō)明，而且結(jié)論取決于你的觀點(diǎn)。原本一切正常，直到你做出的預(yù)測(cè)、陳述的事實(shí)以及天曉得其他的什么內(nèi)容被證明是錯(cuò)誤的。尷尬嗎？毫無(wú)疑問(wèn)。

所以首先承認(rèn)錯(cuò)誤，適當(dāng)時(shí)對(duì)指正你的人表示感謝。可使用以下完美措辭。
● 很抱歉那份報(bào)告中出現(xiàn)了錯(cuò)誤。
● 感謝您告知我那份報(bào)告中存在的問(wèn)題，我深感遺憾，真不知這是如何發(fā)生的。
● 非常感謝您能在第一時(shí)間告知我這份報(bào)告中包含的錯(cuò)誤信息。
● 和團(tuán)隊(duì)中的其他人一樣，我對(duì)該報(bào)告檢查了好多次，所以我對(duì)發(fā)生這樣的錯(cuò)誤感到驚訝，真是讓人難堪。
● 我對(duì)報(bào)告中的錯(cuò)誤信息表示歉意，其實(shí)我認(rèn)真地復(fù)核了信息，當(dāng)我有疑問(wèn)時(shí)總會(huì)向他人求證。
然后提供一些補(bǔ)救的方案來(lái)彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤，確保你的補(bǔ)救措施足以抵消你的錯(cuò)誤。如果該錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶損失了金錢或者時(shí)間，那就盡量免費(fèi)提供一些服務(wù)。如果報(bào)告是提交給老板或者內(nèi)部人員的，要向他們表明你如何檢討了自己的工作方法以確保不再發(fā)生此類錯(cuò)誤。無(wú)論如何，要盡可能改正錯(cuò)誤。以下完美措辭會(huì)有所幫助：

對(duì)老板
● 我回去再次檢查報(bào)告，并且會(huì)在下周一用電子郵件給您提交新的版本。
● 今天下班后我會(huì)把團(tuán)隊(duì)召集起來(lái)再次檢查報(bào)告。
● 我會(huì)把編制報(bào)告的流程再次梳理一遍，以確定出錯(cuò)環(huán)節(jié)，并確保今后不會(huì)再出錯(cuò)。
● 請(qǐng)相信我的確是力求正確并且反復(fù)核查了所提供的事實(shí)。我會(huì)找到出錯(cuò)環(huán)節(jié)并立即向您匯報(bào)。

對(duì)客戶
● 我們?yōu)槲曳綀?bào)告中的錯(cuò)誤感到慚愧。我們會(huì)馬上給您發(fā)送修訂版，并免費(fèi)向您提供幫助以落實(shí)改正措施。
● 您在郵件中要求額外的10個(gè)……作為這些錯(cuò)誤的補(bǔ)償，我們很樂(lè)于提供15個(gè)。
● 我們已經(jīng)仔細(xì)檢查了該報(bào)告，下周一一大早就給您發(fā)送修訂版，我們還將免費(fèi)為您延長(zhǎng)一個(gè)月的服務(wù)。
● 謹(jǐn)向您承諾：此類問(wèn)題極少發(fā)生，實(shí)際上就我所知僅此一例。我很樂(lè)于同您或貴公司的任何人協(xié)商改進(jìn)措施，并尋求進(jìn)一步解決此問(wèn)題的方法。

對(duì)同事
● 我會(huì)重新檢查報(bào)告，并且用電子郵件給每個(gè)人發(fā)送修訂版。
● 我很樂(lè)于修改其他報(bào)告以反映此變化，并且最晚在周五給你發(fā)送一個(gè)復(fù)本。
● 對(duì)不起伙計(jì)們，告訴我下一步該怎么做來(lái)進(jìn)行補(bǔ)救。
● 你們知道我是很認(rèn)真核對(duì)事實(shí)的，如果有誰(shuí)能指點(diǎn)我如何改進(jìn)的話，將不勝感激。
當(dāng)然，有時(shí)錯(cuò)誤并不嚴(yán)重，只是讓人有點(diǎn)尷尬而已，這種情況下道個(gè)歉就可以了。
● 非常感謝您指出第6頁(yè)上的錯(cuò)誤，我已改正過(guò)來(lái)了。
● 感謝您的反饋，謝謝。
● 我也不清楚這個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)是怎么出現(xiàn)在這里的，感謝您能指出來(lái)。
● 對(duì)您所做的改正萬(wàn)分感謝。

小提示
“道歉”是一種微妙的行為，它可能只是告知對(duì)方你對(duì)這一錯(cuò)誤感到遺憾，但也可能會(huì)使一個(gè)原本平常的錯(cuò)誤被極度放大。所以一定要小心防止過(guò)度道歉，否則可能會(huì)引起對(duì)該問(wèn)題不必要的過(guò)分關(guān)注。在某些行業(yè)還可能更糟——會(huì)讓你惹上官司! 比如，我擔(dān)任顧問(wèn)的一家公司里，有個(gè)卡車司機(jī)在從小路上向外倒車時(shí)意外撞到了其他車輛。幸運(yùn)的是沒(méi)有導(dǎo)致死亡，但是有兩位乘客受傷，并且被撞車輛也徹底報(bào)廢了。該公司受到當(dāng)?shù)貓?bào)紙的批評(píng)。他們本該只是做個(gè)簡(jiǎn)短的道歉，并且向公眾保證其所有駕駛員都已被責(zé)令參加安全駕駛培訓(xùn)，如此即可。然而這家公司卻反復(fù)不斷地為傷者所受的精神和肉體痛苦而致歉，并且（作為一家有人情味的公司）表達(dá)他們?yōu)榇耸侨绾蔚赝葱募彩?。這一錯(cuò)誤的公開(kāi)表態(tài)使該公司在案件審理中損失慘重。