《成功應(yīng)對(duì)職場(chǎng)困境全攻略》(漢英雙語(yǔ))
?出版社:人民郵電大學(xué)出版社
?作者:蘇珊 F. 本杰明

無論你有多么喜愛自己的職業(yè),難免會(huì)在工作中遭遇各種困境。如果您應(yīng)邀做一個(gè)即興演講時(shí),或無意間把一封私人郵件發(fā)給老板時(shí),無論您遇到多么尷尬的困境,本書都會(huì)給您提供應(yīng)對(duì)措辭,使您在職場(chǎng)上左右逢源成為職場(chǎng)達(dá)人。

向客戶催款,但實(shí)際上對(duì)方已經(jīng)付過了

如果你經(jīng)營(yíng)著一家小公司并且發(fā)生了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)問題,這種尷尬情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生(盡管你可能不愿承認(rèn))。當(dāng)然,即使你供職于一家大公司,現(xiàn)金流轉(zhuǎn)問題也是最為重要的。你一次次地開賬單,一次次地等待,并且得到承諾說支票馬上就要寄出了。最后你忍無可忍,發(fā)送了一封言辭激烈的電子郵件。就得這樣做,這個(gè)客戶活該,對(duì)吧?不過,結(jié)果卻是在你的文件柜里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)皺巴巴的信封,寫著該客戶的回信地址,并且——裝著一張支票!或者情況更糟:你的會(huì)計(jì)上周就把支票入賬了,卻忘了告訴你。試試下面這些完美措辭。

若付款剛剛到達(dá)
如果支票確實(shí)晚到了,謝謝你的客戶并繼續(xù)敦促對(duì)方。
● 我在郵件中提及的那筆付款我方剛剛收到,并且已經(jīng)入賬。
● 謝天謝地,我給您發(fā)出郵件后不久付款就收到了,我們會(huì)很快入賬。
● 我在電子郵件中提到付款已經(jīng)晚了三周,隨后不久我方就收到了該賬款。
● 我方已收到你方支付的6月5日的服務(wù)費(fèi)。如你所知,你方仍拖欠6月10日和6月15日的賬款未付。

若付款在一兩周前就到了
這種情況下你可以道歉??蛻舻拇_拖延了,但不像你想象的那么晚。另一方面,禮貌的道歉有利于清除遺留問題,可以使今后的資金流轉(zhuǎn)更快一些。
● 我公司的會(huì)計(jì)剛剛通知我們已于6月1日收到了支票,感謝貴方的付款。
● 根據(jù)我方記錄,實(shí)際上我方已于兩周前就收到了款項(xiàng),我們?cè)e(cuò)誤地發(fā)送了催款信息,很抱歉。
● 我方曾向您發(fā)送電子郵件催促一筆拖延的款項(xiàng),事后才發(fā)現(xiàn)已于5月19日收到了該款,感謝您的關(guān)注。如果我方先前的郵件給您帶來任何干擾的話,我們深表歉意。
● 我們已于6月1日收到了那筆5月19日到期的款項(xiàng),貴方的賬務(wù)現(xiàn)已結(jié)清,我們?yōu)樽罱l(fā)的電子郵件表示道歉。

若是賬務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,而且你根本沒有提供過該項(xiàng)服務(wù)
需要道歉嗎?當(dāng)然,而且速度要快,態(tài)度要謙恭。
● 剛剛發(fā)現(xiàn)我方賬務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)錯(cuò)誤,我正為一項(xiàng)根本不存在的服務(wù)向您索要付款,我對(duì)此錯(cuò)誤給貴方帶來的不便深表歉意。
● 請(qǐng)接受我們的道歉,在檢查我方賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)我們?yōu)橐豁?xiàng)不存在的服務(wù)向您索要付款,我們已經(jīng)在系統(tǒng)中改正了這一錯(cuò)誤,并再次表示歉意。
可能的話開個(gè)玩笑
● 我們剛剛意識(shí)到發(fā)票B-202所列的業(yè)務(wù)根本沒有發(fā)生,這就是貴方付款遲遲未到的原因!請(qǐng)接受我們的道歉。
● 天哪,我們剛剛發(fā)現(xiàn)賬目上的一個(gè)小錯(cuò)誤,我們正在向您討要一筆根本不存在的欠款。所以,很抱歉打擾了。當(dāng)然,如果你們真想付款的話……