? ? ? 三年前，滬江網(wǎng)創(chuàng)始人伏彩瑞覺得在線教育并不應(yīng)該只是一段可以點(diǎn)播的教學(xué)視頻，他理想中的在線教育應(yīng)該是低成本地實(shí)現(xiàn)線下教育培訓(xùn)的體驗(yàn)，同時(shí)做到更多。

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　　他看到的機(jī)會(huì)是給目標(biāo)用戶提供比傳統(tǒng)語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更高性價(jià)比的線上解決方案。假如學(xué)員不想在新東方這樣的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付數(shù)千元的費(fèi)用，那么滬江網(wǎng)將提供數(shù)百元的網(wǎng)上課程。
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　　與通常的網(wǎng)上培訓(xùn)課程不同，滬江網(wǎng)的課件并不是一個(gè)簡單的視頻，而是包含授課老師、班主任、助教老師、答疑老師、班長、文娛委員、學(xué)習(xí)委員和同桌這樣的元素。這些更好的體驗(yàn)讓滬江網(wǎng)的在線語言培訓(xùn)業(yè)務(wù)獲得了不錯(cuò)的增長。
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　　據(jù)滬江網(wǎng)提供的數(shù)字，2012年公司整體營收規(guī)模上億元，網(wǎng)校業(yè)務(wù)占了滬江網(wǎng)總營收的40%，另外兩大業(yè)務(wù)電商平臺(tái)和廣告收入占比為40%和20%。其中，網(wǎng)校付費(fèi)用戶150萬，近兩年的收入增長率在150%左右。伏彩瑞稱滬江網(wǎng)目前有500名全職員工和近2000名兼職員工，目前正在進(jìn)行C輪融資，此前總?cè)谫Y額超過1億人民幣。
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　　2001年，在上海理工大學(xué)讀英語系的“阿諾”（伏彩瑞）建立了滬江語林的論壇，以滿足一些用戶上網(wǎng)學(xué)外語、交流外語學(xué)習(xí)資料的需求。雖然不免涉及到版權(quán)問題，但正是大量的免費(fèi)資料讓論壇有了越來越高的人氣。即使現(xiàn)在，滬江網(wǎng)上課件外的學(xué)習(xí)資料并沒有向用戶收費(fèi)（有些特別好的學(xué)習(xí)資料需要虛擬貨幣滬元，用戶在網(wǎng)站完成練習(xí)、答題或者邀請(qǐng)別人來下載等方法就能獲得）。
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　　2009年建立網(wǎng)校業(yè)務(wù)之前，滬江網(wǎng)靠的是傳統(tǒng)的廣告模式，根據(jù)流量和那些實(shí)體的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)談廣告位價(jià)格。
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　　“那個(gè)時(shí)候，廣告是我們生存下來唯一的方法。我們不太愁廣告，都是別人來找我們投廣告。當(dāng)時(shí)教育類的專門網(wǎng)站很少，但你就那點(diǎn)流量，只能做那點(diǎn)廣告，所以想要做大是很難的?！狈嗜饘?duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。同時(shí)，滬江網(wǎng)自身發(fā)展過程產(chǎn)生的各種成本，比如2009年滬江網(wǎng)的辦公室從居民小區(qū)搬到了張江高科，房租從每月1萬漲到了10萬—讓他開始考慮面向個(gè)人收費(fèi)的網(wǎng)校業(yè)務(wù)。
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　　滬江網(wǎng)校副總裁徐華當(dāng)時(shí)也是滬江論壇的日語版版主，和伏是舊識(shí)。2007年，伏說服了當(dāng)時(shí)還在TCL主要做日韓市場情報(bào)收集和分析工作的徐來滬江網(wǎng)工作。從進(jìn)入滬江網(wǎng)到2009年接手滬江網(wǎng)校業(yè)務(wù)前，徐負(fù)責(zé)的是廣告銷售的工作。
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　　在滬江網(wǎng)，F(xiàn)lash課件是能很好體現(xiàn)網(wǎng)校課程特色的核心之一。特別之處在于，它沒有把老師講課的內(nèi)容只是做成視頻放到網(wǎng)上，而是為了教學(xué)體驗(yàn)進(jìn)行了再加工。
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　　在網(wǎng)校辦公室里有幾間小型的專業(yè)錄音室。滬江員工會(huì)將老師的講課錄音進(jìn)行降噪處理和檢查發(fā)音吐字的錯(cuò)誤，然后做成Flash。
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　　在課件里面，老師講課的部分只占1/3，另外2/3是互動(dòng)和測試，它包括學(xué)員之間的互動(dòng)以及老師的解答點(diǎn)評(píng)。滬江網(wǎng)目前使用的是2010年研發(fā)出的第二代課件，它加入了輕松的插圖和卡通形象；還加入了練習(xí)，在上課過程中就能做復(fù)習(xí)；強(qiáng)化了互動(dòng)效果，學(xué)員可以用鼠標(biāo)在課件上臨摹。第三代課件將在今年4月投入使用，它會(huì)有彈出真人嘴型視頻等功能。
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　　在課件里，學(xué)員們看不到老師的長相，只聽到老師的聲音。這個(gè)想法是滬江網(wǎng)CEO兼創(chuàng)始人伏彩瑞在想開設(shè)網(wǎng)校業(yè)務(wù)時(shí)萌生的，市場調(diào)查的結(jié)果也印證了這一觀點(diǎn)：學(xué)員對(duì)于老師長相和動(dòng)作并不在意，對(duì)于老師聲音好聽很在意。
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　　做成Flash也解決了成本問題。以一個(gè)40分鐘的課件為例，如果做成視頻是200M，而音頻Flash的話則只有30M。它節(jié)省了帶寬和資源，也可以適應(yīng)全國不同地方的網(wǎng)速狀況。
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　　在課件之外，滬江網(wǎng)想了很多辦法來模擬實(shí)體課堂的體驗(yàn)，增加用戶黏性。課程開始前會(huì)有開學(xué)典禮，你可以知道同班同學(xué)的性別、學(xué)習(xí)目標(biāo)、目前的水平等等。如果你想要有同桌，甚至可以寫出你對(duì)同桌的要求，如果該課程存在符合要求的學(xué)員，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配。
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　　“我們很在意續(xù)報(bào)率（第二次報(bào)班比率）和逃離率，因?yàn)榫拖窠∩硪粯?，很多時(shí)候?qū)W員買了課程，學(xué)個(gè)一兩次就不來了。我們讓他們在網(wǎng)上結(jié)成自然的社交關(guān)系，相互督促，降低中途放棄的比例。”網(wǎng)校業(yè)務(wù)副總裁徐華告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》。
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　　在這些虛擬的班級(jí)里，滬江網(wǎng)設(shè)立了班主任和助教這樣現(xiàn)實(shí)中的角色。班主任大部分由滬江的員工擔(dān)任，他們同時(shí)負(fù)責(zé)十幾個(gè)班級(jí)，主要任務(wù)是督促學(xué)員學(xué)習(xí)。班主任會(huì)在班級(jí)建立復(fù)習(xí)帖，也會(huì)開QQ群和學(xué)員們交流、解答問題。助教的作用類似，但這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要由兼職人員擔(dān)任。
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　　在滬江網(wǎng)近2000人的兼職團(tuán)隊(duì)里有一半以上是服務(wù)網(wǎng)校的，包括了大學(xué)老師、英語成績優(yōu)異的大學(xué)生以及深度網(wǎng)友用戶等等。他們兼職的角色也包括老師、助教、班主任等等。
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　　雖然有千人以上的兼職團(tuán)隊(duì)，但分配到每個(gè)課程也只有4至5名助教，配以后臺(tái)系統(tǒng)的管理，基本可以做到流暢運(yùn)行。
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　　滬江網(wǎng)會(huì)以一次性結(jié)清或按時(shí)計(jì)費(fèi)等形式來和兼職老師們結(jié)算，對(duì)于助教和其他自愿兼職的網(wǎng)友們，則是以學(xué)幣方式支付工資。這種學(xué)幣就是用戶付費(fèi)充值后用以兌換課程的虛擬貨幣。
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　　在滬江的網(wǎng)絡(luò)課程里，講課的老師其實(shí)變得不再那么重要。他們來自于滬江自己的全職教師團(tuán)隊(duì)（大概在20至30人）、兼職的教師以及合作伙伴提供的老師。滬江自己的教師團(tuán)隊(duì)會(huì)研發(fā)一些實(shí)驗(yàn)性的課程，其他類型教師完全根據(jù)市場需求確定。
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　　為了對(duì)兼職老師的水平進(jìn)行控制，滬江網(wǎng)形成了一個(gè)審核系統(tǒng)—有兼職意向的老師來到滬江網(wǎng)首先要混社區(qū)，得到網(wǎng)友的認(rèn)可后可以申請(qǐng)認(rèn)證，最后才和滬江網(wǎng)合作?！昂献鞯姆椒ㄓ泻芏喾N，包括寫書、授課。就像在淘寶可以注冊，你剛開始沒必要開店，后來你開店了，就需要認(rèn)證，然后是賺錢，再然后級(jí)別就一點(diǎn)點(diǎn)的高了。”伏彩瑞說。
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　　如此龐大的兼職團(tuán)隊(duì)也讓滬江網(wǎng)有能力在短期內(nèi)將語言培訓(xùn)課程拓展到更多的細(xì)分領(lǐng)域。除了英語、日語和韓語外，滬江網(wǎng)還覆蓋到了其他十多種語言，共200多種課程。
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　　徐華和伏彩瑞喜歡外語并熱愛技術(shù)。伏彩瑞雖然是外語系出身，但非常喜歡技術(shù)，還自學(xué)了PHP編程。初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的背景讓滬江網(wǎng)變得非常重視技術(shù)以及了解學(xué)習(xí)的惰性。網(wǎng)校的正式員工200人以上，其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人就占了一半以上，甚至有專門幾個(gè)人負(fù)責(zé)收集國外互聯(lián)網(wǎng)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)匯報(bào)給伏彩瑞。
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　　在滬江網(wǎng)從BBS轉(zhuǎn)型的過程中，伏彩瑞一直在想辦法融入最新的趨勢，滬江部落是滬江的SNS，它早于開心網(wǎng)就有了。2007年，隨著Twitter出現(xiàn)，滬江網(wǎng)也發(fā)布了滬江碎碎念。
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　　在形成規(guī)模化的用戶和課件數(shù)量之后，滬江網(wǎng)試圖利用技術(shù)挖掘已經(jīng)積累的數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)更多的需求，提高用戶的體驗(yàn)。例如在課程設(shè)置上，通常的做法是聚集一群用戶然后做問卷調(diào)研，所以在滬江上除了常規(guī)的四六級(jí)、商務(wù)英語等之外，還會(huì)有一些看美劇學(xué)英語、美食日語這樣的課程。
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　　數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)存在于滬江的各個(gè)部門里，團(tuán)隊(duì)給公司的各種決策提供數(shù)據(jù)上的支持。他們甚至可以直接分析用戶的數(shù)據(jù)，通過短信或者電話的形式邀請(qǐng)自己的目標(biāo)客戶來做問卷調(diào)查。
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　　除了提高核心競爭力之外，伏彩瑞一直想把自己的業(yè)務(wù)推廣到全國。在線教育本身就非常適合教育資源不均衡的地區(qū)，在大城市市場飽和之后，下沉到其他城市也是必然。
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　　伏彩瑞最初在為網(wǎng)校定價(jià)時(shí)已經(jīng)有了向全國滲透的計(jì)劃。“當(dāng)時(shí)是這么算的，將來肯定要往三四線城市走，只要他們能用得起寬帶，就能夠承擔(dān)每個(gè)月60元的租金，只要他付得起60元，就意味著每天能夠承擔(dān)得起2元錢?！彼f。
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　　最近幾年移動(dòng)設(shè)備的普及給伏彩瑞帶來了意想不到的突破。滬江網(wǎng)去年在iOS、Android以及WP8三個(gè)平臺(tái)上，一共推出了不重疊的App有60款左右，共產(chǎn)生了1500萬移動(dòng)用戶，而PC端同比只增長了500萬用戶。目前PC端的用戶也只有2000萬。
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　　伏彩瑞將移動(dòng)應(yīng)用的成功歸結(jié)于滬江網(wǎng)App的單一功能 ，即一個(gè)App可能只提供一個(gè)功能。目前下載量和使用量較高的開心詞場、滬江聽力酷等都是這樣的產(chǎn)品。
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　　“如果App有太多功能，用戶會(huì)覺得累，功能太多App會(huì)變得很大，下載時(shí)間很長的話，用戶就不下了，學(xué)習(xí)的沖動(dòng)是很短暫的?！狈嗜鸱Q，對(duì)于移動(dòng)端如何盈利滬江還沒有想好。
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　　對(duì)于滬江網(wǎng)來說，目前更加重要的還是如何盡可能擴(kuò)大自己的用戶數(shù)量和覆蓋范圍。無論是PC端還是移動(dòng)端，滬江網(wǎng)的主要用戶群體還是集中在北京、上海、廣州、深圳以及江蘇省、浙江省、武漢市這樣教育資源密集的大省市。
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　　“我們創(chuàng)業(yè)以來最重要的任務(wù)其實(shí)就是如何發(fā)展更多用戶，讓新的用戶能夠更快地接觸互聯(lián)網(wǎng)。”伏彩瑞說。
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