員工工作總結(jié)范文(四)
?一個(gè)星期有多長(zhǎng)?也許不夠做完一個(gè)生物實(shí)驗(yàn),也許不夠看通一本明清史,也許解釋不清一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律,也許就是證明一個(gè)數(shù)學(xué)定理的時(shí)間,也許僅僅能夠了解一個(gè)原子反應(yīng)的反應(yīng)機(jī)理,但是2009年7月27號(hào)到8月2號(hào)這短短的一周,對(duì)于我們蘭州大學(xué)赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),我們學(xué)到的太多太多。感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我們這一個(gè)星期的指導(dǎo)和照顧,讓我們學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的寶貴實(shí)習(xí)經(jīng)歷,是你們讓我們領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化,什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作,讓我們了解怎么處理人際關(guān)系,如何面對(duì)團(tuán)隊(duì)糾紛。短短七天,也許貴公司并無(wú)意讓我們掌握某項(xiàng)職業(yè)技能,但是貴公司的企業(yè)文化和員工面貌讓我們深刻領(lǐng)悟了“蘇寧”兩個(gè)字在所有員工心中并不僅僅是一個(gè)企業(yè)的名字,的是一種精神,一種激勵(lì)他們不斷前進(jìn),不斷為之奮斗的信仰。七天中,蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文字所能表達(dá)的,但是再多的感受不用文字表達(dá)出來(lái),就沒(méi)有辦法讓的人也能向我一樣體會(huì)到蘇寧精神的強(qiáng)悍的生命力,下面我就以我到蘇寧的七天之行來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)一下我的實(shí)習(xí)感悟。
??******? 周一
?? 今天是我們蘇寧之行真正開(kāi)始的第一天,昨天我們從蘭州乘坐T118來(lái)到了古都南京,隊(duì)伍得到了第一次完整集合,蘇寧電器南京總部的人力資源管理中心的高為高部長(zhǎng)到南京火車(chē)站迎接了我們,經(jīng)過(guò)半天休整,今天我們真正開(kāi)始實(shí)習(xí)。今天實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是參觀蘇寧的產(chǎn)業(yè)。蘇寧由空調(diào)賣(mài)場(chǎng)起家,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為了一個(gè)以電器連鎖、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、酒店經(jīng)營(yíng)、百貨、高爾夫五大產(chǎn)業(yè)為支柱的大型集團(tuán)。郭明君部長(zhǎng)帶領(lǐng)我們依次帶領(lǐng)我們參觀了雨花物流基地,蘇寧百貨大廈,索芙特大酒店,高爾夫球場(chǎng),以及蘇寧電器商貿(mào)連鎖店。整個(gè)一天跑下來(lái),蘇寧給我的第一印象就是,這絕不僅僅是一個(gè)主營(yíng)電器的電器賣(mài)場(chǎng),這就是一個(gè)跨行業(yè)的商業(yè)航母!蘇寧的產(chǎn)業(yè)之大,涉及行業(yè)之廣,以及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)之成功,絕不是可以按照常規(guī)思路可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長(zhǎng)張近東先生卓越的戰(zhàn)略眼光和商業(yè)頭腦,從每一個(gè)蘇寧員工的臉上,我都能看到他們臉上的自豪和驕傲。每一個(gè)蘇寧人身上都無(wú)形中透漏著一種奮進(jìn)的精神,讓人感到內(nèi)心振奮。
?? ******? 周二?? ******? 周三
?? 今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的第二天,按照公司安排,這兩天我們要在雨花培訓(xùn)中心接受為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn),與我們一起參加培訓(xùn)的還有來(lái)自總部的24名新報(bào)道員工,于是,我們29個(gè)人組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)開(kāi)始授課,中午休息一個(gè)半小時(shí),下午五點(diǎn)半結(jié)束,周二上午給我們授課的是張玲老師,張老師給我們?cè)敿?xì)介紹了蘇寧的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展模式,以及近年來(lái)蘇寧的發(fā)展規(guī)模和前進(jìn)速度,除了震撼,還是震撼。下午,趙亮老師給我們做了蘇寧企業(yè)文化和發(fā)展歷史的介紹,在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感觸最深的是蘇寧的管理理念:制度重于權(quán)力,同事重于親朋。趙亮老師說(shuō)的好:小企業(yè)是人管人,中型企業(yè)是制度管人,大型企業(yè)是文化管人。一個(gè)企業(yè)是如此,一個(gè)國(guó)家亦是如此。人管人,制度管人都是被動(dòng)的管理,只有文化管人,才能滲進(jìn)人的內(nèi)心,讓精神來(lái)指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價(jià)值觀是:做百年蘇寧,國(guó)家企業(yè)員工,利益共享;樹(shù)家庭氛圍,溝通指導(dǎo)協(xié)助,責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出,蘇寧是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè),國(guó)家企業(yè)員工,利益共享,這是一個(gè)企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的勇敢承擔(dān),財(cái)富來(lái)源于社會(huì),同樣也應(yīng)該回報(bào)于社會(huì),在這一點(diǎn)上,好多企業(yè),乃至國(guó)有企業(yè),都應(yīng)該向蘇寧學(xué)習(xí),敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè),才能贏得社會(huì)的尊重。“至真至誠(chéng),蘇寧服務(wù)”是蘇寧對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的承諾,十年樹(shù)木,百年樹(shù)品牌,試問(wèn)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè),哪一個(gè)不是靠服務(wù)征服了消費(fèi)者,從中可以看出,蘇寧,之所以會(huì)成功,很大程度上是由于當(dāng)時(shí)張近東先生那超越二十年的發(fā)展眼光,讓蘇寧有了牢固的根基,才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓(xùn),讓我們深刻領(lǐng)悟到蘇寧強(qiáng)大生命力的所在,有如此深厚的企業(yè)文化作保證,蘇寧之所以如此的壯大,也就顯而易見(jiàn)了。周三,周亮老師詳細(xì)給我們介紹了蘇寧的組織結(jié)構(gòu),依次詳細(xì)給我們講解了蘇寧產(chǎn)業(yè)中的五大管理總部,八大地區(qū)總部,以及兩個(gè)直屬中心。下午周亮老師給我們介紹了部分公司高管的個(gè)人簡(jiǎn)歷,以及公司整個(gè)人事分配狀況。另外周老師還向我們教授了人事制度和工薪制度,并囑咐我們要嚴(yán)格遵守公司的管理制度,蘇寧的管理制度是相當(dāng)嚴(yán)格的,同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的,各種基本社會(huì)保險(xiǎn)以及多樣的福利獎(jiǎng)勵(lì)也給了蘇寧員工努力工作的動(dòng)力。
?? ******?? 周四
?? 今天,公司安排我們與公司高管進(jìn)行溝通,早晨九點(diǎn)整,我們準(zhǔn)時(shí)來(lái)到蘇寧大廈,接受我們采訪的是蘇寧電器南京人力資源管理中心唐小春副總監(jiān),唐副總首先對(duì)我們的到來(lái)表示了,稍后又給我們介紹了一些2009年企業(yè)的一些最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。之后,我們實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)就自己所關(guān)心的一些問(wèn)題如銷(xiāo)售淡季和旺季的人力資源分配,蘇寧選拔員工時(shí)所參照的人品優(yōu)先如何判定,以及蘇寧國(guó)際化的路程中所碰到的中外企業(yè)文化差異如何處理等問(wèn)題依次向唐總進(jìn)行了咨詢(xún),唐總詳細(xì)耐心的對(duì)同學(xué)們所提到的每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了全面回答,唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對(duì)于蘇寧管理人才的巨大貢獻(xiàn)。蘇寧所有管理層的平均年齡不到三十歲,這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì),也是一個(gè)充滿(mǎn)了活力的團(tuán)隊(duì),他保證了蘇寧能夠跟上社會(huì)最主流階層的步伐,跟上時(shí)代的腳步,這也是蘇寧人才觀得到實(shí)效的結(jié)果,由于唐總十一點(diǎn)還有重要會(huì)議,我們的溝通就暫時(shí)告一段落。下午給我們安排的是到蘇寧電器新街口店進(jìn)行實(shí)習(xí)環(huán)境的熟悉,新街口店不愧為中華第一店,不僅門(mén)面大,而且品種銷(xiāo)售多,雖然不是周末,但是顧客依然絡(luò)繹不絕。我和周平、彭慧婷被分配到五樓的VIP客戶(hù)服務(wù)中心做客服助理,而林琳和李爽被分配到一樓前臺(tái)做助理。下午六點(diǎn)我們離開(kāi)了新街口店,結(jié)束了今天的工作。
?? ******? 周五?? ******? 周六
?? 這兩天是我們正式工作實(shí)習(xí)的開(kāi)始,首先說(shuō)下我們的分工,林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和提供咨詢(xún)服務(wù),而我和周平、彭慧婷則在五樓VIP客戶(hù)服務(wù)中心為客人提供會(huì)員卡辦理和積分查詢(xún)及兌換禮品服務(wù),順帶幫忙打掃客戶(hù)服務(wù)中心的衛(wèi)生以及材料整理。一開(kāi)始,我們對(duì)會(huì)員卡辦理程序不太熟悉,多虧了服務(wù)中心的韓姐,她細(xì)心的教我們每一個(gè)業(yè)務(wù)的辦理流程,以及客人經(jīng)常會(huì)提出的有關(guān)會(huì)員卡的疑問(wèn)以及如何解答。周平負(fù)責(zé)禮品兌換服務(wù),周六的時(shí)候,禮品兌換的積分進(jìn)行了調(diào)整,好多禮品都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶(hù),這也是蘇寧回報(bào)客戶(hù)的一個(gè)小活動(dòng)。第一天晚上回去的時(shí)候,我們互相了解對(duì)方的工作的情況,林琳和李爽比較辛苦,因?yàn)橐粯乔芭_(tái)的客流量較大,需要咨詢(xún)的顧客很多,而且有些顧客脾氣很不好,此外蘇寧根據(jù)國(guó)家規(guī)定有償提供塑料袋,導(dǎo)致了客戶(hù)的很多怨言。而我們相對(duì)輕松一些,畢竟我們客戶(hù)服務(wù)中心位于五樓,客流量沒(méi)有一樓那么大,空閑的時(shí)間還可以到各個(gè)柜臺(tái)去學(xué)習(xí)一下蘇寧員工的銷(xiāo)售策略和接人待物的處事方法,其中有一個(gè)客戶(hù)對(duì)柜臺(tái)發(fā)火的事件給我留下了很深的印象。事情是這樣的,一位客戶(hù)當(dāng)天買(mǎi)了惠普的筆記本,第二天系統(tǒng)就崩潰了,客戶(hù)很生氣,大早晨就過(guò)來(lái)要求退貨,打開(kāi)電腦仔細(xì)一看,由于客戶(hù)對(duì)電腦知識(shí)的不太了解,任意刪除了很多系統(tǒng)文件,導(dǎo)致了系統(tǒng)崩潰,我們的柜臺(tái)銷(xiāo)售人員一面幫助顧客恢復(fù)系統(tǒng),一邊向顧客解釋系統(tǒng)崩潰的原因,而這位客戶(hù)認(rèn)為這是筆記本本身的問(wèn)題,態(tài)度蠻橫,執(zhí)意要求退貨,在銷(xiāo)售員的耐心解釋和勸說(shuō)下,這位顧客才意識(shí)到是自己的問(wèn)題,而柜臺(tái)服務(wù)人員早已是累的口干舌燥,可見(jiàn),做銷(xiāo)售也不是一件容易的事情,碰到這樣的顧客,我們只能用耐心和誠(chéng)意去說(shuō)服他們。至真至誠(chéng),蘇寧服務(wù),通過(guò)這件事,我體會(huì)到了做到這八個(gè)字是多么的不容易。
?? ******? 周日
?? 今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的最后一天,公司沒(méi)有給我們安排其他的事情,給我們一天的時(shí)間讓我們自由活動(dòng),讓我們有機(jī)會(huì)去游覽一下南京作為七朝古都的人文景觀,隊(duì)伍里面人人各有各自的打算,林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來(lái)結(jié)束她們的蘇寧實(shí)習(xí),周平和彭慧婷由于家住南京,于是就回家團(tuán)圓了,我對(duì)各個(gè)地方的大學(xué)氛圍比較感興趣,而且我在南京理工大學(xué)還有個(gè)好友在,所以我就去南京理工大學(xué)尋訪好友。高為部長(zhǎng)請(qǐng)我們吃了送行飯后,對(duì)我們?cè)偃龂诟?,要我們注意安全,林琳?duì)長(zhǎng)也很負(fù)責(zé),回到家后依次確認(rèn)大家的情況,蘇寧之行就這么充實(shí)而短暫的度過(guò)了,很是不舍。
?? 實(shí)習(xí)感悟
?? 時(shí)間短暫而充實(shí),勞累而快樂(lè),讓我們從學(xué)生變成職工再回到學(xué)生,這中間的變化只有經(jīng)歷過(guò)的人才會(huì)懂得。常言道:工作一兩年勝過(guò)讀書(shū)十多年。七天的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但是我從中學(xué)到了很多知識(shí),關(guān)于做人,做事,做學(xué)問(wèn)。具體來(lái)說(shuō):
?? 1.工作很辛苦
?? 從我們住的萬(wàn)廈賓館到蘇寧電器新街口店,雖然不是很遠(yuǎn),可是要在八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)趕到簽到、開(kāi)晨會(huì)、還要吃早飯、趕車(chē),這對(duì)于我們這些每天都是九點(diǎn)鐘上第一節(jié)課的學(xué)生來(lái)說(shuō),也是一個(gè)小挑戰(zhàn)。
我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)中心還不是太忙,林琳和李爽對(duì)這一點(diǎn)要比我們?nèi)齻€(gè)有更深的體會(huì),每次我們吃過(guò)飯,看見(jiàn)她們還在柜臺(tái)前忙來(lái)忙去,很是歉意,但是分工有不同,這不再是機(jī)會(huì)均等的學(xué)校。辛苦也好,辛苦能夠鍛煉人的耐力和意志力,習(xí)慣了,也就無(wú)所謂辛苦和不辛苦了。
?? 2.與同事相處
?? 踏上社會(huì),我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,加上工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。要想在各個(gè)不同的小集團(tuán)中混的如魚(yú)得水,也不是一兩天的人際關(guān)系鍛煉所能解決的。我們小小的五人團(tuán)隊(duì)中,還不時(shí)出現(xiàn)不和諧的地方,何況是蘇寧這個(gè)擁有12萬(wàn)員工的商業(yè)航母,融入一個(gè)集體,比學(xué)會(huì)一門(mén)微積分要難得多。
?? 進(jìn)入一個(gè)環(huán)境就要學(xué)會(huì)適應(yīng)一個(gè)環(huán)境,這是在大學(xué)課本上所無(wú)法學(xué)到的東西,也是當(dāng)代大學(xué)生所最緊缺的東西。社會(huì)實(shí)習(xí),恰好給我們補(bǔ)充了這堂成才的必修課,在這里要謝謝蘇寧這位富有社會(huì)責(zé)任感的老師。
?? 3.自學(xué)能力
?? “在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。三百六十行,每行都有每行的規(guī)則,大家都在自己的規(guī)則里面經(jīng)營(yíng),不能因?yàn)闀?shū)本里面的教條如何,大家就要改變成書(shū)本里面的樣子,初入行,自學(xué)是必不可少的一項(xiàng)技能,不僅僅是知識(shí),更重要的是道道。自學(xué)能力,就是大學(xué)要求我們畢業(yè)生所必須掌握的最基礎(chǔ)的一門(mén)公共課。
?? 其實(shí)感悟還有很多,可是都是自己的個(gè)人意見(jiàn)也不知道對(duì)不對(duì),所以還是不拿來(lái)班門(mén)弄斧了,“執(zhí)著拼搏,永不言敗”是蘇寧精神的實(shí)質(zhì)體現(xiàn),不僅適用于商業(yè)運(yùn)作中,也適用于我們平常的為人做事之中。感謝林琳隊(duì)長(zhǎng)為申請(qǐng)實(shí)習(xí)做了那么多前期準(zhǔn)備工作,感謝我的隊(duì)友這幾天與我的和諧相處!感謝高為部長(zhǎng)、郭明君部長(zhǎng),這七天對(duì)我們的悉心照顧和指導(dǎo)!感謝蘇寧電器給了我們這樣難得的鍛煉機(jī)會(huì)!我希望自己將來(lái)也能成為一名合格的、優(yōu)秀的蘇寧員工,為蘇寧、為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量!
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