20**年是我公司創(chuàng)建國家一流企業(yè)的建設年;也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、改革創(chuàng)新的探索年。一年來,營銷部緊緊圍繞年初提出的奮斗目標,認真貫徹落實市公司電力營銷工作會議精神,牢牢把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定這一主題,以“三抓一創(chuàng)”為核心,以“同業(yè)對標”、“建設一流”為主線,深入開展“百問百查”活動,不斷強化依法經(jīng)營、誠信服務意識,建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制,全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平,不斷鞏固和開拓電力市場,以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟效益為目的、圓滿完成了公司下達的各項工作任務?;仡欉^去的一年,我們主要做好了以下工作

  一、主要經(jīng)濟技術(shù)指標完成情況

  2007年1-11月指標完成情況:實現(xiàn)購電量5.49億kWh;完成售電量5.31億kWh,同期比增長16.03%;應收電費3.07億元,實收電費3.04億元,電費回收率98.9%,收取陳欠電費5萬元;平均電價完成543.19元/kkWh。

  2007年,受國民經(jīng)濟尤其是工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展的拉動,全區(qū)用電量繼續(xù)保持高速增長。全社會用電量53253.23萬kWh,同比增長15.8%。其中:農(nóng)業(yè)用電量3631.38萬kWh,同比增加118.3%;工業(yè)用電量為36786.92萬kWh,同比增長12.72%;非居民照明用電量為1666.69萬kWh,同比增長8.84%;居民生活用電量8476.71萬kWh,同比增長21.12%。農(nóng)業(yè)、工業(yè)、非居民照明與居民照明用電比例由上年同期的7.76%:73.13%:3.43%:15.68%變化為7.09%:72.83%:3.3%:16.78%。居民生活用電比重有所增加。

  三、主要工作完成情況

  1、積極開拓電力市場,全面實現(xiàn)增供擴銷

  今年1-11月累計受理客戶申請163戶共42358kVA,接火送電111戶,送電容量共計26570kVA,供用電合同的簽訂率100%,全面兌現(xiàn)十項服務承諾,客戶評價滿意率達到100%。新增電量1200萬kWh,有力促進了公司電量增長。

  2、全面加強計量管理

  一是加大科技投入:今年公司投資40萬元進行了計量中心改造,投資23萬元建立了計量中心標準庫房,投資14萬元新購置三相多功能校驗臺一臺,全面提升了公司計量管理標準和管理水平。

  二是積極淘汰機械表:今年公司投資淘汰改造單相電能表1.5萬只,三相電能表600只。

  三是加強密封計量裝置改造:積極貫徹市公司計量工作會議精神,積極推廣密封計量裝置新技術(shù),采取以點帶面,全面推廣的方式首批改造計量裝置50個臺區(qū),計劃配合新農(nóng)村建設改造和新增用戶工程全面推廣,重點加強對工業(yè)客戶計量封閉管理。

  四、電能表檢定:校驗單相電能表4481只,三相電能表2250只;電能表周期497只;計量標準器和標準裝置的周期檢定:送檢標準電能表5只,互感器校驗儀1臺,周期受檢率和周檢合格率都達到100%;考核單相48表位計量標準裝置并辦理標準證書。

  3、加強需求側(cè)管理

  建立客戶需求側(cè)管理,建立了高標準的需求側(cè)管理中心。通過公開招投標選擇了一家GPRS生產(chǎn)廠家,到今年年底安裝315kVA以上客戶變壓器20臺,計劃明年對315kVA以上客戶變壓器全部安裝完畢。確定了兩名高素質(zhì)的同志專門負責。

  需求側(cè)中心的建立,不僅實現(xiàn)了對大客戶用電負荷情況的時時監(jiān)控,同時對提高電網(wǎng)和客戶負荷預測的準確性提供了第一手資料。

  4、優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階

  一、建立健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制,根據(jù)省集團公司優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行機制考評標準,認真對照落實常態(tài)運行機制建設標準,建立了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行領(lǐng)導小組,將優(yōu)質(zhì)服務全面納入公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃和領(lǐng)導日常工作管理,健全了優(yōu)質(zhì)服務常態(tài)運行考評辦法,與公司經(jīng)濟責任制考核相結(jié)合。

  二、今年是電力營銷優(yōu)質(zhì)服務進萬家活動年,為進一步提高供電服務質(zhì)量,強化服務管理,及時準確地掌握并迅速解決優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題,我們制定了《供電優(yōu)質(zhì)服務工作例會制度》,規(guī)定每周五下午召開優(yōu)質(zhì)服務例會,對一周的優(yōu)質(zhì)服務工作進行梳理、考核,提高了投訴處理速度,拉近了公司與客戶的距離,提升了公司服務水平。

  三、充分利用95598系統(tǒng),我們作為市公司95598系統(tǒng)分站,客戶代表認真專研業(yè)務知識,規(guī)范服務、熱情服務,對客戶的投訴、咨詢、報修等業(yè)務在規(guī)定時限內(nèi)給予答復,到目前共處理工作單601份,其中:咨詢查詢工作單440份,故障報修工作單161份,沒有出現(xiàn)超時工作單,客戶統(tǒng)計滿意率為100%。

  5、深入開展優(yōu)質(zhì)服務“百問百查”活動

  自國家電網(wǎng)公