35個情境化面試問題(16):客戶對你不滿,但錯在他,如何處理?
在回答情境化面試題的時候,努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況,每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、為什么這么回答。今天@滬江商務(wù)英語 微信公眾號為大家?guī)砜蛻魧δ悴粷M,但錯在他,如何處理的回答。
35個最常見的情境化面試問題+回答
在回答以下情境化面試題的時候,努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況,每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、為什么這么回答。
在參加面試之前,你就要認(rèn)真研究職位描述以及公司文化,這樣才能合理地把你的個性和工作技能融入你的回答中。
在整個過程中要使用STAR法,讓你講的每一個故事都能包含那些關(guān)鍵要素。這個方法可以讓你的講述聚焦在情境(S)、任務(wù)(T)、行動(A)和結(jié)果(R)上。
根據(jù)你了解的這家公司想要什么樣特質(zhì)的員工,來調(diào)整你的回答。
用你自己的話復(fù)述面試官假定的情境,描述在那些情況下你想象中的職責(zé)是什么,闡述處理這種情況你將采取的行動,并且勾勒出因此能帶來的預(yù)期結(jié)果。
如果有個客戶對你不滿,即使你知道是他們的錯,你會怎么辦?
How would you deal with a customer who is unhappy with you, even if you know that they are at fault?
答:“就我曾經(jīng)的經(jīng)驗來看,最好的選擇是道歉,即使我知道我是對的。因為一個對我不滿的客戶與一個對公司不滿的客戶,還是有著很大的區(qū)別的。如果我不能很好地處理這一問題,我會聯(lián)系我的主管?!?/p>
“In my experience, the best option is to apologize even if I know that I am in the right because there is a big difference between a customer who is unhappy with the company and one who is unhappy with me. If I am unable to resolve the matter, though, I will contact my supervisor.”