35個情境化面試問題(10):如何與一個充滿敵意的客戶交流
在回答情境化面試題的時候,努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況,每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、為什么這么回答。今天@滬江商務英語 微信公眾號為大家?guī)砣绾闻c一個充滿敵意的客戶交流的回答。
35個最常見的情境化面試問題+回答
在回答以下情境化面試題的時候,努力回想你過去工作中是否曾遇到過類似的情況,每個問題都要使用STAR法來思考你將如何回答、為什么這么回答。
在參加面試之前,你就要認真研究職位描述以及公司文化,這樣才能合理地把你的個性和工作技能融入你的回答中。
在整個過程中要使用STAR法,讓你講的每一個故事都能包含那些關(guān)鍵要素。這個方法可以讓你的講述聚焦在情境(S)、任務(T)、行動(A)和結(jié)果(R)上。
根據(jù)你了解的這家公司想要什么樣特質(zhì)的員工,來調(diào)整你的回答。
用你自己的話復述面試官假定的情境,描述在那些情況下你想象中的職責是什么,闡述處理這種情況你將采取的行動,并且勾勒出因此能帶來的預期結(jié)果。
告訴我你如何與一個充滿敵意的客戶交流。
?Tell me how you would interact with a hostile customer.
答:“來自客戶的敵意是在所難免的。個人認為,如果我們能合理地解決他們潛在的問題的話,我總是希望這種情況可以轉(zhuǎn)化為拉近我們與客戶關(guān)系的契機。我總是努力保持冷靜、尊重和理解,希望他們的敵意可以減少。如果敵意持續(xù),并且我不能解決他們的顧慮,我將會向主管尋求幫助。”
“Hostility from customers happens from time to time. Personally, I always hope that those situations can result in an even stronger bond between us and them—if we can properly resolve their underlying issues. I always try to remain calm, respectful, and understanding, in hopes that their hostility diminishes. If it persists and I cannot resolve their concerns, I will get help from a supervisor.”
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