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生活中難免會(huì)與他人磕磕碰碰,在意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí),如何向?qū)Ψ降狼??有些道歉并非一句“?duì)不起”就能解決的,那么怎么化解與對(duì)方的不愉快呢?

本期的職場(chǎng)禮儀小貼士,將會(huì)手把手地教你職場(chǎng) 中的道歉技巧,趕緊來(lái)學(xué)習(xí)吧??!

第一、如何開口:

通常情況下,道歉時(shí)第一句話最難以說(shuō)出口??梢栽囍眠@樣的句式:“剛才的事情是我的態(tài)度不好,讓你受委屈了,我真誠(chéng)地向你道歉……”在你的道歉中,要包含有幾個(gè)元素:

第一,勇于承認(rèn)自己的過(guò)失,不找借口;

第二,認(rèn)同對(duì)方的情緒,因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用;

第三,真誠(chéng)的道歉后,試著給出補(bǔ)救辦法。

第二、道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。

有愧對(duì)他人之處,宜說(shuō):“深感歉疚”,“非常慚愧”;

渴望見諒,需說(shuō):“多多包涵”,“請(qǐng)您原諒”;

有勞別人,可說(shuō):“打擾了”,“麻煩了”;

一般場(chǎng)合,則可以講:“對(duì)不起”,“很抱歉”,“失禮了”。

第三、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。

知道自己錯(cuò)了,馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”,否則越拖得久,就越會(huì)讓人家“窩火”,越容易使人誤解。道歉及時(shí),還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”,避免因小失大。

第四、道歉應(yīng)當(dāng)大方。

道歉絕非恥辱,故而應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。不要遮遮掩掩,“欲說(shuō)還休,卻道天涼好個(gè)秋”.不要過(guò)分貶低自己,說(shuō)什么“我真笨”,“我真不是個(gè)東西”,這可能讓人看不起,也有可能被人得寸進(jìn)尺,欺軟怕硬。

第五、道歉可能借助于“物語(yǔ)”。

有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒,寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言,令其轉(zhuǎn)怒為喜,既往不咎的最佳道歉方式,無(wú)過(guò)于送上一束鮮花,婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”,會(huì)有極好的反饋。

第六、道歉并非萬(wàn)能。

不該向別人道歉的時(shí)候,就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼浮2蝗粚?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情,搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺,為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí),也要切記,更重要的,是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn),不要言行不一,依然故我。讓道歉僅僅流于形式,只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。

小編提醒:

1.道歉是一種職場(chǎng)禮儀,所以身為職場(chǎng)人,一定要懂得道歉的技巧

2.不要為曾經(jīng)的錯(cuò)誤耿耿于懷,更不要犯重復(fù)性的錯(cuò)誤,這是很重要的。

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