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對(duì)秘書而言,最頻繁的日常事務(wù)莫過(guò)于接待來(lái)客。在接待來(lái)客時(shí),秘書不僅代表的是自己,更代表的是公司。所以,秘書的職責(zé)應(yīng)當(dāng)盡量做到讓每一位來(lái)客滿意而歸,這就需要秘書掌握一些接待的基本禮節(jié)。
下面我們一起來(lái)談?wù)劼殘?chǎng)中的那些關(guān)于秘書的日常接待禮儀:

一、打招呼

當(dāng)客人到來(lái)時(shí),秘書應(yīng)馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來(lái)客。打招呼的用語(yǔ)要正式規(guī)范。秘書說(shuō)話時(shí)聲音應(yīng)舒緩,咬字吐音要清楚。表達(dá)要簡(jiǎn)潔流暢。

二、招待

秘書日常接待的來(lái)客大致分事先約好的和沒有預(yù)約的兩種。對(duì)經(jīng)過(guò)詢問(wèn)、甄別,沒必要由領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)見,或經(jīng)請(qǐng)示后領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)意會(huì)見的來(lái)客,秘書可以婉言拒絕。對(duì)初次來(lái)訪的人,引見時(shí),秘書要走在來(lái)客左前方一尺處,并隨時(shí)轉(zhuǎn)頭注意客人,引導(dǎo)方向。

1、座次

秘書引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí),到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí),長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā),沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子,較高的座椅優(yōu)于較低的座椅,距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

2、奉茶

上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是:雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上,然后右手拿著茶杯的中部,左手托著杯底,杯耳應(yīng)朝向客人,雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)“您請(qǐng)用茶”。

奉茶的順序:上茶應(yīng)講究先后順序,一般應(yīng)為:先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

奉茶的禁忌:盡量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶,通常不宜斟得過(guò)滿,以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī),以不妨礙賓客交談為佳,不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

以上的這幾點(diǎn)禮節(jié),是秘書日常工作中最基本的。

一位秘書其接待客人的態(tài)度如何, 將直接影響著公司的形象,決定了來(lái)客對(duì)單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,作為一名秘書,以上的幾點(diǎn)請(qǐng)務(wù)必要做到哦。