四六級(jí)考試戰(zhàn)罷，首先恭喜大家結(jié)束四六級(jí)的大戰(zhàn)！對(duì)于考過(guò)四六級(jí)的你來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)學(xué)習(xí)道路就到此為止了么？

我們還是先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試吧，看看你的英語(yǔ)學(xué)習(xí)道路還有多少關(guān)要過(guò)。

測(cè)試開(kāi)始——

1. 商務(wù)場(chǎng)合的letter, report, proposal是什么？它們是做什么用的，寫(xiě)法上各有什么要求？

答案反白可見(jiàn)>>其實(shí)letter（信函）, report（報(bào)告），proposal（計(jì)劃書(shū)）是商務(wù)往來(lái)中常用的文體形式，也是BEC高級(jí)寫(xiě)作第二部分的文體形式。
①報(bào)告和計(jì)劃書(shū)：商務(wù)報(bào)告是針對(duì)某種特殊、有意義的商務(wù)目的，向?qū)Ψ教峁┕陀^和有計(jì)劃的事實(shí)陳述，幫助當(dāng)事人了解復(fù)雜的商業(yè)情況，計(jì)劃進(jìn)程，幫助其解決問(wèn)題，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就一系列事件作出決策。格式上至少需要三個(gè)部分：事由、調(diào)查結(jié)果（或要點(diǎn)）以及結(jié)論。各部分還必須有一目了然的段落或彈點(diǎn)。寫(xiě)作原則為內(nèi)容準(zhǔn)確（Accurate）、簡(jiǎn)明扼要（Brief）、結(jié)構(gòu)清晰（Clear）、建議明確果斷（Decisive），簡(jiǎn)稱(chēng)ABCD原則。計(jì)劃書(shū)（proposal）與報(bào)告的區(qū)別不大，只是report要求展現(xiàn)事實(shí)即可，proposal除此之外還要求提出建議，因此，除了報(bào)告格式的三部分，proposal還需要加上recommendations。
②商務(wù)信函：信函類(lèi)型包括投訴信、說(shuō)明理由信，理清問(wèn)題信，道歉信，商務(wù)合作邀請(qǐng)函等。寫(xiě)作前需要明確信函的目的和對(duì)象，由此確定信函的語(yǔ)域和語(yǔ)氣。
?
2. 下面這些信件的稱(chēng)呼和落款，分別適用于哪些場(chǎng)合？
①Dear Sir/Madam; Yours faithfully
②Dear Ms Johnson; Yours sincerely
③Dear David; Kind regards
A. 關(guān)系親密/商務(wù)信函 ??
B. 政府機(jī)關(guān)/正式信函 ??
C. 非正式交往信
答案反白可見(jiàn)>>①B②A③C ?

3. 在商務(wù)往來(lái)中，如何進(jìn)行有效且有力的投訴？如何處理客戶/合作方的投訴？
答案反白可見(jiàn)>>
投訴信：一封有力的投訴信需要包含——寫(xiě)這封信的原因；描述事件的過(guò)程；說(shuō)明你為什么不滿意；建議下一步該怎么做；謝謝并結(jié)束去信。表述要有理有據(jù)，切勿用自己并不打算實(shí)現(xiàn)的行為去威脅。
（具體參考的英文表述太長(zhǎng)就不列舉啦，大家學(xué)習(xí)的時(shí)候好好積累體悟吧）
正確處理客戶投訴：
原則是先處理情感，后處理事件。
應(yīng)迅速了解顧客的不滿，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、安撫和平息顧客怒火的技巧，以誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度來(lái)聽(tīng)去客戶的意見(jiàn)和牢騷；
對(duì)于客戶的抱怨應(yīng)及時(shí)正確的處理，拖延時(shí)間只會(huì)讓顧客的抱怨越來(lái)越強(qiáng)烈，感受不到足夠的重視；
能及時(shí)解決客戶的問(wèn)題當(dāng)然最好，有些問(wèn)題比較復(fù)雜或特殊，工作人員不確信如何為客戶解決時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)的告知，你會(huì)盡力幫客戶尋找解決方案但需要一點(diǎn)時(shí)間，約定給客戶回話的時(shí)間，并確保準(zhǔn)時(shí)給予回話。；
即使你到時(shí)仍然不能幫客戶解決困難，也要準(zhǔn)時(shí)打電話解釋進(jìn)展，表明自己做的努力，并再次約定回復(fù)時(shí)間。
?
4. 一名好的領(lǐng)導(dǎo)需要具備哪些品質(zhì)？（請(qǐng)回答其英文表述）
答案反白可見(jiàn)>>
A good manager is someone who can...（反白或“ctrl+A”可見(jiàn)相應(yīng)英文表述~建議先思考一下再看答案哦?。?/span>
下放責(zé)任?delegate responsibility
進(jìn)行有效的計(jì)劃?plan effectively
激勵(lì)員工好好表現(xiàn)?motivate their staff to perform
敏感地處理人際關(guān)系?handle people sensitively
高效地安排工作?organise work efficiently
表彰并獎(jiǎng)勵(lì)員工的良好表現(xiàn) ?recognise and reward good performance
以身作則?lead by example
激發(fā)信任和尊重?inspire confidence and respect
……
<以上問(wèn)題和答案均出自BEC商務(wù)英語(yǔ)課程>
?
怎么樣，對(duì)自己英語(yǔ)水平自信滿滿的你，是否真的具備了使用英語(yǔ)、利用好英語(yǔ)的能力？有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)對(duì)于很多工作場(chǎng)合或者商務(wù)環(huán)境應(yīng)用來(lái)說(shuō)，四六級(jí)考試時(shí)所掌握的那些知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的！?希望在求職市場(chǎng)上更有競(jìng)爭(zhēng)力，在職場(chǎng)上更加引人注目，請(qǐng)先搞定商務(wù)英語(yǔ)再說(shuō)！
?
劍橋商務(wù)英語(yǔ)（BEC）是英國(guó)劍橋大學(xué)專(zhuān)為職場(chǎng)應(yīng)用設(shè)計(jì)的一門(mén)考試，分為三個(gè)等級(jí)，?Preliminary, Vantage, Higher，難度是遞增的，以BEC Higher的含金量和難度為最高，三個(gè)等級(jí)適應(yīng)不同基礎(chǔ)的人群學(xué)習(xí)，具體地可以這么劃分——
?
1.如果你有大學(xué)六級(jí)或以上基礎(chǔ)：
你完全有能力挑戰(zhàn)自己，進(jìn)修BEC商務(wù)英語(yǔ)高級(jí)>>。在學(xué)習(xí)中熟悉各種商務(wù)話題和流程的應(yīng)對(duì)辦法、各種商務(wù)寫(xiě)作格式；同時(shí)全方位提高英文能力，掌握考試技巧，通過(guò)BEC商務(wù)英語(yǔ)高級(jí)考試（如果能考取BEC高級(jí)證書(shū)，將會(huì)是一塊相當(dāng)有分量的競(jìng)爭(zhēng)砝碼哦?。?/strong>當(dāng)然，最終目的是讓你自由地與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)交流，掌握商務(wù)英語(yǔ)實(shí)用技能。
?
2.如果你有大學(xué)四級(jí)或以上基礎(chǔ)：
你適合進(jìn)修BEC商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)>>，讓你熟悉中級(jí)商業(yè)詞匯、商業(yè)概念，熟悉實(shí)踐各種商務(wù)場(chǎng)景；培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力、商務(wù)溝通能力、英語(yǔ)思維能力和職場(chǎng)生存能力等四大核心能力；最終實(shí)現(xiàn)自由地與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)交流，（如果有意參加）通過(guò)BEC商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)考試（中級(jí)證書(shū)也是很有競(jìng)爭(zhēng)力的哦！）
如果你對(duì)到底要考BEC中級(jí)還是高級(jí)猶豫不決的話，你可以選擇學(xué)習(xí)BEC商務(wù)英語(yǔ)中高級(jí)連讀班>>，從中級(jí)開(kāi)始打好基礎(chǔ)，以高級(jí)收獲英語(yǔ)學(xué)習(xí)夢(mèng)想。得到的不只是BEC高級(jí)證書(shū)，還能提高學(xué)習(xí)能力、商務(wù)溝通能力、英語(yǔ)思維能力和職場(chǎng)生存能力等四大核心能力！
?
3.如果你有高中畢業(yè)左右基礎(chǔ)：
你可以先從BEC商務(wù)英語(yǔ)初級(jí)>>學(xué)習(xí)，從而掌握商務(wù)場(chǎng)合的基本交流、初步學(xué)會(huì)使用商務(wù)英語(yǔ)；熟悉基本商業(yè)詞匯、商業(yè)概念，熟悉實(shí)踐各種商務(wù)場(chǎng)景；（如果有意參考）通過(guò)BEC商務(wù)英語(yǔ)初級(jí)考試。
不過(guò)在此之后還是強(qiáng)烈建議你不要止步，繼續(xù)學(xué)習(xí)BEC商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)>>，畢竟中級(jí)以上的水平才更有競(jìng)爭(zhēng)力哦！或許你也可以選擇BEC初、中級(jí)連讀>>，一步到位，省去中間銜接的麻煩。
?
4.如果你英語(yǔ)基礎(chǔ)較弱或遺忘已久：
你不妨試試零基礎(chǔ)直達(dá)BEC商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)>>的學(xué)習(xí)，幫助你從零基礎(chǔ)開(kāi)始，循序漸進(jìn)，由初級(jí)向中級(jí)水平過(guò)渡；逐漸實(shí)現(xiàn)自由與外籍同事或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)交流的目的；熟練掌握面試英語(yǔ)的技巧并在面試中取得主動(dòng)；（如果有意參考）通過(guò)BEC商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)考試。
?
怎么樣，現(xiàn)在你對(duì)于今后的英語(yǔ)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力提升是否有了概念？時(shí)光不等人，讓我們現(xiàn)在開(kāi)始武裝自己哦！